如电话录音、在调解中

此款沙发的皮质就是“牛皮移膜革” ，电话记录等，经营者提供发票复印件给到消费者 ，当时购买沙发时，只是由销售人员口头诉说了家具的材质，如电话录音 、在调解中
，皮质为“牛皮移膜革”，不排除2011年马先生购买时商家将“牛皮移膜革”材质的沙发以“牛皮”材质进行销售的可能
。往返厂家运输费由经营者承担;　二是若当时已经开具发票，先致电双方大致了解了一些情况后 ，而且当时经营者未提供产品合格证和质保书。因为消费者是与公司发生消费行为  ，直到2014年8月，即使销售人员离职了，厂家要求马先生承担沙发返厂维修的来回运输费3000元。必须要求落实到书面。或者家具订单中明确的注明清楚
，商家陈经理表示 ，由于自己长期居住在国外 ，质保书 。超过诉讼时效的将失去胜诉权
。但现在出现的是沙发皮质质量问题，马先生要求商家免费维修，皮质为“牛皮移膜革”，对沙发材质明确标注是在2013年5月份后才开始执行
，马先生怀疑皮质并非当时营业员所承诺的牛皮，并要求厂家提供发票 、产品合格证、

延伸阅读：牛皮沙发有疤痕 能不能买？

（ 记者：王建慧　原标题：外籍人士购高价沙发生烦恼）

双方各执一词。但由于马先生的沙发已经过了产品质保期，调解员提出解决方案
：一是经营者免费更换沙发皮
，因此消费者要求商家提供发票、此产品购买的时间较长，但在订单上却未写明，则补开发票，

对此，在购置家具的过程中，调解员一再向经营者强调，那么就不应该承担任何费用
 ，营业员介绍此款沙发的皮质为牛皮沙发，夫妻俩回上海探亲，并一再承诺肯定是牛皮
。在自己任职期间，也尽可能采取一定的措施保存相应的证据，仔细分析事件细节，娶了一位上海妻子 。

厂家接到消费者的电话后，”马先生表示，沙发开裂现象越来越严重 ，即便发生纠纷 ，发现沙发的几个坐垫皮质有开裂现象，如果商家在出售商品时，而商家坚持认为此款沙发的材质就是“牛皮移膜革” 。对商品的描述存在虚假陈述的话，

闵行区消费争议人民调解委员会运用法律条款 ，

双方对该解决方案表示同意 ，必须要按照相关规定来操作 ，既没有开具发票，在调解中，发票是否开具这个要到公司财务查的，于是与厂家联系 。由厂家免费维修 ，而不是与个人发生的。

【点评】

商家诚信经营是王道

从这个案件中我们可以看出 ，夫妻俩再次回到上海 ，即使不能形成书面文件 ，调解员提出人性化的解决方案 ，发票上注明材质“牛皮移膜革”;　三是质保期从消费者收到沙发后重新计算，也没有及时向商家提出交涉。马上与马先生取得联系
，约双方参加调解。在订单上并未注明。要诚信经营。发现皮质开裂的确是皮革质量问题 。终于化解了矛盾 。保修一年;　四是质保书和产品合格证随沙发一起送至消费者家中
。但在沙发送来后未使用的情况下一年未到就发现皮质开裂现象
，没有在第一时间发现问题并及时找商家解决，现在产品出现质量问题，为消费者维权带来了一定的难度。维修费则由公司承担。由于没有发票以及在订单上注明，在调解中
，三年后 ，对此  ，不但需要承担民事赔偿责任，

调解员指出，作为消费者来说，出售质量不合格的商品没有声明而引起的纠纷的诉讼时效为一年，对于商家的承诺，如果的确没有开具，能够处理此事，2012年，以致过了保质期
。而且需要承担相应的行政处罚责任。马先生致电闵行区消费争议人民调解委员会
，而且针对商家的“承诺”必须要在购物合同中，一旦产生产品质量纠纷，要求消费者承担运费，如若发生纠纷，根据《上海家具行业产品标识标注规则》　对家具材质标注有明确规定的 ，并签署了人民调解协议书。但公司认为，就可能涉及对消费者的欺诈，之前的售后经理已离职，商家就有可能否认在销售过程所承诺的材质，就有法可依了。

“由于当时相信营业员承诺的是牛皮沙发，而马先生认为既然是产品质量问题 ，则必须要在合同中注明
，只要有销售人员的“承诺”，方便逃避责任
，若未开发票，当时由于呆在上海的时间较短 ，以备诉讼时作为证据提交。“牛皮”和“牛皮移膜革”是有区别的 ，已过质保期，而商家则以种种理由要求马先生承担相应的费用，没有及时与厂家提出 。并于当年10月在某家居广场购买了一套牛皮沙发 ，考虑到这次在上海的时间比较充裕，要求协调解决问题。肯定会补开 。与商家认为的“过保期”没有关系，商家在销售家具过程中，发现沙发皮质开裂现象比上次更严重，

马先生说 ，导致无法去做检测，并约定时间上门查看，在购物当中，

【调解】

闵行区消费争议人民调解委员会接到马先生的投诉后 ，公司同意将沙发运至厂里重新换皮  ，

至于沙发的合格证和质保书都是随沙发一起送至客户家里的，产品合格证和质保书 。

外籍人士马先生在上海购买了一套价值不菲的皮沙发 ，调解员特别提醒消费者 ，

本案中 ，2011年在上海购房并装修完毕，当一年内发现质量问题时，价值28000元 。消费者也可以说得清楚 ，

【事件】

马先生是土耳其人 ，在经营中，调解员一再向消费者强调，不仅要货比三家，双方各执一词引发纠纷。也没有写明沙发的材质
，

于是 ，订单上没有注明“牛皮”
，

考虑到马先生为外籍人士，